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一年一度的3.15不僅是消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要日子，同時也成為對于企業(yè)品牌服務(wù)的重要考察時機(jī)。除央視曝光的美國蘋果 等多個品牌存在的諸多問題之外，全國各地的媒體也紛紛出招，對于企業(yè)品牌、品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行一輪新的摸底考試。來自新浪家居一則新聞引起了我們的關(guān)注，四川省 內(nèi)的眾多媒體，聯(lián)合起來對四川家居企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行了一次大聯(lián)考，通過企業(yè)400電話等售后服務(wù)質(zhì)量評比來對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行打分。

本次受訪的家居品牌近十家，有我們熟知的品牌，如：全友、雙虎、掌上明珠等。在受訪 過程中，企業(yè)400電話成為了重點(diǎn)的考察對象。記者通過普通消費(fèi)者的身份撥打企業(yè)400電話，并提出了消費(fèi)者售后所遇到的相關(guān)問題，以此來獲取對于企業(yè)品 牌服務(wù)的直觀的感受。通過新一輪的摸底調(diào)查，企業(yè)品牌對于企業(yè)400電話的認(rèn)知、使用、重視程度各不相同：有的企業(yè)可以說是相當(dāng)重視企業(yè)400電話，通過 便捷的搜索，專業(yè)的客服，處理消費(fèi)者遇到問題的態(tài)度和方式，都已經(jīng)非常的不錯，充分體現(xiàn)了售后中的品質(zhì)服務(wù)。但是也有少部分企業(yè)，企業(yè)400電話僅僅作為 一種擺設(shè)，甚至移作他用，讓消費(fèi)者有些摸不著頭腦，究竟哪個電話號碼才是企業(yè)固定的服務(wù)電話。更有甚者，企業(yè)400電話接通是非常迅速的，但是客服的素質(zhì) 和專業(yè)程度令人堪憂，業(yè)務(wù)熟練程度較差，還不斷地推諉，造成非常不好的影響，嚴(yán)重影響消費(fèi)者對于企業(yè)品牌服務(wù)的口碑宣傳。

在全國范圍內(nèi)，企業(yè)品牌都將企業(yè)400電話作為品牌形象的代表之一，通過彰顯品質(zhì)服務(wù)來提升 消費(fèi)者對于企業(yè)品牌的滿意度和黏度，甚至讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌口碑的重要傳播窗口，借此來擴(kuò)大品牌的影響力。所以，企業(yè)400電話成為消費(fèi)者與品牌商家直 接溝通的重要橋梁，無論是在品牌形象、品牌營銷，甚至是品牌價值傳播方面都起到了舉足輕重的作用，非常值得所有的企業(yè)珍視。

但是，我們從上述客觀的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，少部分企業(yè)對于企業(yè)400電話還存在著一定的認(rèn)知誤 區(qū)，企業(yè)品牌所呈現(xiàn)的品牌形象并非安裝了企業(yè)400電話就能夠萬事大吉，就顯示出企業(yè)品牌形象的規(guī)范化和品質(zhì)化，關(guān)鍵還在于與企業(yè)400電話相配套的企業(yè) 客服人員的服務(wù)，如果沒有企業(yè)專業(yè)的客服人員作為強(qiáng)有力的支撐，企業(yè)400電話的功效就完全不能發(fā)揮它作為品牌營銷利器的重要作用，頂多只能算是“中看不 中用”的一個擺設(shè)。

如今消費(fèi)者在接受來自國際化、國內(nèi)知名等品牌的服務(wù)中，一通400電話便會有如沐春風(fēng)之感，對于品牌的信任度也能大大提 升。所以，無論是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，甚至是私營企業(yè)，服務(wù)的品質(zhì)絕對不能丟，這也是誠信經(jīng)營的一種態(tài)度和信念。所以合理并且規(guī)范化地運(yùn)用好企業(yè) 400電話這個重要的品牌武器，才能在消費(fèi)市場占據(jù)主動地位，不至于客服一張嘴就雷到一大片的消費(fèi)者，完全是將企業(yè)未來生存發(fā)展之路堵死在品牌服務(wù)的門 外，豈不悲哉！